Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

A los efectos de este documento, se entiende por:

Cliente

Toda persona jurídica (empresa, comerciante individual, monotributista) que se registra en la Plataforma y solicita servicios de exportación de mercancías.

Vairal Expo

Plataforma digital operada por [COMPLETAR — Razón Social de la empresa] (CUIT: [COMPLETAR — CUIT], domicilio fiscal: [COMPLETAR — domicilio]) que actúa como intermediaria en la coordinación de servicios de exportación y despacho internacional de mercancías.

Plataforma

El sitio web vairalexpo.com.ar, aplicaciones móviles (si aplica), y sistemas asociados donde el Cliente registra datos y gestiona envíos.

Servicio

La coordinación integral de exportación de mercancías desde Argentina hacia destinos internacionales, incluyendo cotización, generación de guía aérea FedEx, retiro en domicilio del Cliente, transporte a centro logístico, despacho aduanero, envío internacional mediante FedEx, y seguimiento en tránsito.

Envío

Cada partida de mercancías que el Cliente solicita exportar hacia un destino específico, identificada por un número único en la Plataforma.

Remitente

La persona o empresa que causa la salida física de la mercancía desde Argentina (típicamente el Cliente o su representante).

Destinatario

La persona o empresa final receptora de la mercancía en el país de destino.

FedEx

FedEx Corporation (y sus filiales operativas en Argentina e internacionales), proveedor de transporte aéreo y despacho aduanero contratado por Vairal Expo.

Mercancía / Contenido

Los bienes específicos que el Cliente declara en el Envío, incluida su descripción comercial, HS code, valor declarado y otras características.

DDU (Delivered Duty Unpaid)

Modalidad de envío donde el Destinatario abona impuestos y aranceles en destino (no incluidos en la cotización de Vairal).

DDP (Delivered Duty Paid)

Modalidad de envío donde Vairal pre-paga impuestos y aranceles en destino (incluidos en la cotización).

Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Eventos impredecibles e inevitables fuera del control razonable de las partes (actos de Dios, conflictos internacionales, paro, cierre administrativo).

2. Aceptación de Términos

Al hacer clic en "Acepto Términos y Condiciones" durante el registro o al solicitar un servicio en la Plataforma, el Cliente manifiesta su aceptación libre, informada e inequívoca de todos los términos contenidos en este documento.

Esta aceptación constituye un acto electrónico equiparable a la firma manuscrita conforme al régimen de contratos electrónicos del Código Civil y Comercial Argentino (Ley 27.349 - Ley de Comercio Electrónico, arts. 1-10).

Si el Cliente no acepta íntegramente estos términos, no deberá registrarse ni utilizar la Plataforma.

3. Objeto del Servicio

3.1 Alcance

Vairal Expo ofrece al Cliente los siguientes servicios:

• Cotización: Cálculo de tarifa de envío en función del destino, peso, dimensiones y tipo de mercancía.
• Generación de documentación: Elaboración de guía aérea (air waybill), factura comercial electrónica (Commercial Invoice) y documentación aduanera de exportación, en base a los datos del Cliente.
• Retiro y transporte doméstico: Coordinación de retiro del paquete en domicilio del Cliente y transporte a centro logístico de Vairal en Argentina.
• Despacho aduanero: Tramitación de exportación ante Aduanas Argentinas (AFIP/ARCA) y obtención de comprobante de operación.
• Transporte internacional: Envío mediante FedEx hacia el destino final y gestión de aduana en país receptor.
• Seguimiento (tracking): Acceso a número de tracking FedEx y actualizaciones de estado en tránsito vía Plataforma.

3.2 Qué NO incluye

Vairal Expo NO proporciona: transporte doméstico fuera del acuerdo inicial; seguros de envío; servicios de logística inversa; garantía de entrega en fecha específica; reembolso de disputas entre Cliente y Destinatario; ni asesoramiento fiscal o legal personalizado.

4. Obligaciones del Cliente

4.1 Información de Registro

El Cliente declara que: (a) información de registro (razón social, CUIT, domicilio, contactos) es verídica y actualizada; (b) posee autorización legal para exportar; (c) la mercancía es de su propiedad o cuenta con poder para exportarla; (d) cumple obligaciones fiscales argentinas (inscripción AFIP / Exporta Simple / monotributo válido).

4.2 Declaración Veraz de Mercancías

El Cliente DEBE declarar, bajo su responsabilidad exclusiva:

• Descripción exacta: En inglés preferentemente, clara y detallada de cada producto.
• HS code correcto: Código arancelario que corresponda realmente al producto (6 a 10 dígitos).
• Valor declarado verídico: Valor FOB real, no subestimado. Declaraciones falsas violan leyes aduaneras argentinas e internacionales (Código Aduanero Ley 22.415, arts. 58-64).
• Cantidad, peso y dimensiones exactos: Deben coincidir con lo declarado y lo físico en el paquete.

Nota legal: Submitting falsified Commercial Invoices viola leyes federales USA (18 USC § 1341 — mail fraud, 19 USC § 1592 — customs violations).

4.3 Aceptación de Términos DDU/DDP

Cliente selecciona modalidad de pago en destino (DDU o DDP). En DDU: Destinatario abona impuestos en destino. En DDP: Vairal pre-paga; Cliente reintegra si surgen desgravios posteriores.

4.4 Cumplimiento de Restricciones y Prohibiciones

Cliente declara que mercancía NO contiene producto prohibido por: leyes argentinas (AFIP/ARCA, SENASA), leyes del país destino (FDA, MoCRA, FCC, IATA DGR), ni sanciones internacionales (ONU, OFAC, UE).

4.5 Incumplimiento: Consecuencias

Si Cliente incumple estas obligaciones: (a) Vairal puede suspender/cancelar Envío reteniendo costos incurridos; (b) Vairal puede reportar a autoridades (ARCA, UIF, Aduanas destino); (c) Cliente asume responsabilidades civiles, penales y administrativas derivadas de su incumplimiento.

5. Obligaciones de Vairal Expo

5.1 Servicio Profesional Diligente

Vairal Expo se compromete a: procesar solicitudes en plazo máximo 48 horas hábiles de pago confirmado; generar documentación conforme a especificaciones AFIP/ARCA; coordinar retiro puntual con FedEx; mantener línea de apoyo L-V 9:00-18:00 hs (AR); proporcionar tracking online.

5.2 Generación de Documentación

Vairal genera documentación en base EXCLUSIVAMENTE a datos que Cliente ingresa. Vairal NO verifica exactitud, legalidad, o cumplimiento impositivo; esa es responsabilidad del Cliente. Una vez generada, documentación es responsabilidad del Cliente.

5.3 Protección de Datos Personales

Vairal trata datos conforme a Ley 25.326 (Protección de Datos Personales / Habeas Data), Ley 27.349 (Comercio Electrónico), y regulaciones internacionales (ver Política de Privacidad en /privacidad).

6. Precios, Cotización y Cobro

6.1 Modelo de Precios: Fidelidad

Vairal usa modelo dinámico basado en fidelidad acumulada del Cliente en los últimos 2 meses de calendario. Reinicia el primer día de cada mes bimestral. Detalles en Tarifario de Plataforma.

6.2 Cotización Online

Cotización indicativa es válida por 30 minutos. Cotización final se confirma cuando Vairal genera guía FedEx; en ese momento, precio se bloquea para ese envío.

6.3 Formas de Pago

Cliente paga por: (a) Transferencia Bancaria (CBU/ALIAS en ARS o USD), o (b) Mercado Pago (comisión variable según cuotas). Pago debe acreditarse 24 horas antes de retiro pactado.

6.4 Moneda y Conversión

Precios base en USD. Si Cliente paga en ARS, Vairal usa TC venta Banco de la Nación Argentina vigente en confirmación de pago.

6.5 Facturación

Vairal emite Factura Electrónica (Factura E de exportación o Factura B según régimen) dentro de 5 días de despacho, disponible en Plataforma. Aviso fiscal: Vairal proporciona documentación pero NO ofrece asesoramiento tributario.

6.6 Reembolsos y Cancelaciones

Envío no iniciado (antes de retiro FedEx): cancelación sin penalidad menos gastos administrativos ya incurridos (máx 15%). Envío en tránsito: NO se admiten cancelaciones ni reembolsos.

7. Facturación y Documentación Aduanera

7.1 Commercial Invoice

Vairal genera Commercial Invoice con datos del Remitente, Destinatario, descripción de mercancía, HS code, cantidad, valores y términos de pago. Responsabilidad: generada conforme a datos que Cliente proporciona. Si datos incorrectos, responsabilidad es de Cliente.

7.2 Declaración de Exportación (AFIP/ARCA)

Vairal tramita Declaración de Operación de Exportación (DOE) ante AFIP/ARCA conforme a Resoluciones Generales AFIP de Facturación Electrónica. Cliente autoriza a Vairal a actuar en su representación ante AFIP para fines de declaración.

7.3 Documentación Especial

Si mercancía requiere permisos especiales (FDA Prior Notice, MoCRA compliance, FCC certification), Cliente debe obtenerlos. Vairal incorpora información en Commercial Invoice pero NO verifica legitimidad.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Exención por Caso Fortuito / Fuerza Mayor

Vairal NO es responsable por pérdida, daño, robo, demora, o imposibilidad si causa es: actos de Dios; actos de autoridades (retención, confiscación, inspección); actos de terceros (paro, conflicto); cambios regulatorios; actos de FedEx; o errores de Cliente.

8.2 Responsabilidad de FedEx

FedEx es el transportista real. Responsabilidad de FedEx está limitada por Términos y Condiciones de FedEx y Convención de Montreal (1999), que limita indemnización a aprox. USD 20 por kilo.

8.3 Responsabilidad de Aduanas Destino

Impuestos, aranceles, desgravios, y decisiones aduanales en destino son responsabilidad de autoridades locales, NO de Vairal. Vairal proporciona estimación pero NO garantiza exactitud.

8.4 Límite Máximo de Indemnización

Si responsabilidad atribuible a Vairal, indemnización máxima está limitada al menor de: (a) monto pagado por Cliente a Vairal por ese envío, (b) valor declarado de mercancía, o (c) USD 500.

8.5 No Responsabilidad por Daño Indirecto

Vairal NO es responsable por daño indirecto, lucro cesante, pérdida de negocios, o daño reputacional derivado de demora, cambio de precio, pérdida de venta, o cualquier acto u omisión de Vairal, salvo negligencia grave.

9. Productos Prohibidos y Restringidos

9.1 Lista Referencial de Productos NO Permitidos

Cliente GARANTIZA que mercancía NO contiene: armas; drogas; efectivo > USD 10,000; falsificaciones; materiales peligrosos (HAZMAT); alimentos sin permisos; productos con restricción sanitaria; componentes electrónicos con regulación especial (litio, radiodifusoras); animales vivos (salvo insectos específicos); plantas CITES; material pornográfico; ni documentos falsificados.

9.2 Productos Restringidos

Los siguientes requieren documentación previa (Cliente obtiene): alimentos a USA (Prior Notice FDA); cosmética a USA (MoCRA compliance); electrónica a USA (FCC certification si aplica); baterías de litio (IATA DGR); medicamentos (ANMAT y local destino); productos textiles (etiquetado Ley 22.213).

9.3 Herramienta de Verificación

Vairal proporciona herramienta "Lookup prohibidos" que consulta bases de datos oficiales. Cliente debe usarla ANTES de solicitar envío. Herramienta es informativa, no vinculante ni completa. Cliente asume riesgo por omisión.

9.4 Detección de Prohibidos

Si Vairal detecta prohibidos antes de despacho, detiene envío. Cliente puede autorizar: (a) devolución a Argentina (costos de Cliente), (b) destrucción en origen (a cargo de Vairal), o (c) modificar contenido declarado (nueva cotización). Si Cliente no responde en 5 días hábiles, Vairal procede a destrucción reteniendo costos incurridos.

10. Datos y Declaración de Mercancías

10.1 Responsabilidad de Exactitud

Mercancía inspeccionada en destino contra declaración que Cliente proporcionó. Discrepancias pueden resultar en retención, multas aduanales, o reporte a autoridades. Cliente es responsable exclusivo de verificar que paquete físico contiene exactamente lo declarado.

10.2 Inspección Física en Vairal (Opcional)

Cliente puede solicitar inspección previa (≥24 horas de anticipación) con cargo administrativo USD [COMPLETAR — monto]. Si Cliente no solicita y surge discrepancia en aduana destino, Cliente asume todas las consecuencias.

10.3 Cambios Post-Declaración

Si Cliente desea modificar contenido antes de retiro FedEx, debe contactar inmediatamente. Vairal puede cancelar envío actual y generar uno nuevo (nuevos gastos y demora). Si ya se inició retiro FedEx, cambios NO son posibles.

11. Reclamos y Resolución de Disputas

11.1 Procedimiento de Reclamo

Cliente que identifique incumplimiento debe enviar reclamo por escrito (email) a [COMPLETAR — email soporte legal] dentro de 30 días de ocurrido el evento. Incluir: número de envío, descripción, evidencia, y monto. Vairal responde dentro de 10 días hábiles.

11.2 Jurisdicción y Derecho Aplicable

Derecho Sustantivo: Leyes de la República Argentina (Código Civil y Comercial Argentino). Jurisdicción: Juzgados Comerciales de CABA. Foro exclusivo: Ambas partes renuncian a cualquier otro foro, excepto acuerdo escrito posterior.

11.3 Arbitraje (Opcional)

Cliente puede proponer, en escrito de reclamo, resolución por arbitraje ante Cámara Arbitral. Si Vairal acepta, se regirá por Reglas de Procedimiento Arbitral de la Cámara elegida.

11.4 Plazo de Prescripción

Reclamos prescriben a los 2 años de ocurrido el evento, conforme a derecho comercial argentino.

12. Modificaciones de Términos

12.1 Derecho de Modificación Unilateral

Vairal se reserva derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Modificaciones rigen para nuevas solicitudes inmediatamente. Para envíos en curso: NO afecta; Cliente continúa bajo términos vigentes al momento de confirmación.

12.2 Notificación

Vairal notificará cambios mediante: (a) publicación en Plataforma, (b) email a dirección registrada, o (c) banner en panel de login. Cliente tiene derecho a rechazar nuevos términos y cancelar cuenta sin penalidad dentro de 30 días. Si no cancela, se entiende que acepta nuevos términos.

13. Vigencia y Terminación

13.1 Inicio de Vigencia

Estos Términos rigen desde momento en que Cliente hace clic en "Acepto" durante registro, y continúan mientras Cliente mantenga cuenta activa.

13.2 Terminación por Cliente

Cliente puede cancelar cuenta escribiendo a [COMPLETAR — email soporte]. Vairal confirma cancelación dentro de 5 días hábiles. Pendientes de pago deben saldarse antes de cancelación.

13.3 Terminación por Vairal

Vairal puede terminar relación (con preaviso de 30 días) si: Cliente incumple reiteradamente obligaciones; Cliente viola prohibiciones de productos; Cliente es reportado a UIF por sospecha de lavado; Cliente acumula deuda > USD 500; o utiliza Plataforma para fin ilícito. Terminación inmediata (sin preaviso) si sospecha de fraude o violación grave de ley.

13.4 Efectos Post-Terminación

Acceso a Plataforma se suspende. Envíos en curso continúan bajo estos Términos. Cliente puede descargar documentación histórica dentro de 90 días. Datos personales se tratan conforme a Política de Privacidad.

14. Datos de Vairal Expo

• Razón Social: [COMPLETAR — razón social empresa]
• CUIT: [COMPLETAR — CUIT]
• Domicilio Fiscal: [COMPLETAR — calle y número, localidad, provincia, código postal]
• Email Soporte Operativo: [COMPLETAR — email soporte]
• Email Legal / Reclamos: [COMPLETAR — email legal]
• Teléfono WhatsApp: [COMPLETAR — número con código de país]
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 (hora de Argentina, ART/ARST)
• Plataforma Web: vairalexpo.com.ar