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Centro de ayuda

¿En qué te ayudamos?

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🚀 Primer envío

¿Cómo armo mi primer envío?
1) Abrís cuenta y completás la verificación con tus datos fiscales. 2) Esperás que el equipo de Vairal habilite tu cuenta (te avisamos por mail). 3) Cotizás con peso y destino para ver el precio cerrado. 4) Creás el envío en el wizard (remitente, destinatario, cajas, productos, aduana). 5) Pagás y nos enviás el paquete a nuestro Centro logístico.
¿Qué documentación necesito para abrir cuenta?
Razón social y CUIT de tu empresa, domicilio fiscal, contacto, DNI del responsable y aceptación de Términos. No pedimos balance ni AFIP en línea — solo lo necesario para emitir documentación aduanera a tu nombre.
¿Puedo hacer un envío de prueba?
Sí. Cualquier primer envío sirve como prueba — recomendamos empezar con un paquete liviano (1-3 kg) para conocer el flujo. La tarifa se cobra real desde el primer envío.
¿Cuánto tarda la habilitación de mi cuenta?
En horario laboral (L-V 9-18h AR) habitualmente menos de 24h hábiles. Si necesitamos aclarar algo de tu verificación, te escribimos al mail con el que abriste cuenta.
¿Dónde veo mis envíos?
En tu panel → sección Mis envíos. Cada uno tiene línea de tiempo, número de guía FedEx (cuando se despacha) y estado del pago.

🧾 Aduana e impuestos

¿Quién hace los trámites de aduana?
Los hacemos nosotros. La plataforma genera Commercial Invoice, Packing List y declaración con los datos de tu envío. FedEx transmite los documentos electrónicamente a aduana en origen (ETD). Vos solo revisás antes de despachar.
¿Quién paga los impuestos del país destino?
El destinatario. Vairal opera bajo modelo DDU (Delivered Duties Unpaid): cobramos flete internacional + nuestra gestión. Los aranceles e IVA del país destino los cobra FedEx al recibir el paquete. Aclaramos esto en la Commercial Invoice.
¿Puedo pagar yo los impuestos en destino (DDP)?
Por ahora no. Estamos solo en DDU. Si tu cliente necesita modelo DDP, escribinos para evaluar caso a caso — depende del país y volumen.
¿Qué es el HS Code y dónde lo encuentro?
El HS Code (Harmonized System) es un código numérico de 6-10 dígitos que clasifica tu producto en aduanas. Lo necesitamos para la Commercial Invoice. Si no lo sabés, podés buscarlo en el Tariff Number tool oficial o usar nuestro validador de abajo.
¿Cuándo aplica FDA?
Para enviar a USA productos de alimentos, cosmética, suplementos, farma y aceites esenciales. Te lo marcamos automáticamente al cotizar/crear envío. Si todavía no tenés U.S. Agent ni Facility Registration, te ayudamos a tramitarlo antes del primer despacho.
¿Cómo declaro el valor comercial?
Tenés que declarar el valor real de venta (FOB) por ítem. Aduanas comparan con precios de mercado; subdeclarar o sobredeclarar puede demorar o sancionar el envío. Vairal no acepta declaraciones falsas.

💳 Pagos

¿Cuándo pago el envío?
Antes del despacho. Al crear el envío se genera un pago pendiente que tenés que confirmar para que pasemos a Preparando.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Dos opciones: Transferencia bancaria (CBU + referencia única tipo VAIR-XXX para que identifiquemos rápido tu pago) o Mercado Pago (tarjeta o efectivo, hasta 3 cuotas sin interés).
¿Dónde subo el comprobante de transferencia?
Después de elegir Transferencia en /pagos/[envío], el sistema te pide la URL del comprobante (un drive público o link a la imagen). Lo confirmamos manualmente y te avisamos cuando se acredite — habitualmente el mismo día hábil.
¿Emiten factura?
Sí, factura A o B según corresponda. Se emite a partir del pago confirmado y se manda al mail con el que abriste cuenta.
¿Qué incluye el precio que veo?
El precio cerrado en USD/ARS que ves al cotizar incluye flete internacional + impuestos AR + nuestra gestión. No incluye los impuestos del país destino (DDU) ni el envío doméstico de tu paquete hasta nuestro centro logístico.

📍 Rastreo y entrega

¿Cómo rastreo mi envío?
Desde tu panel ves la línea de tiempo del envío. Al despachar te damos el N° de guía FedEx oficial con link directo a fedex.com/fedextrack — ese es el tracking real, no uno intermedio nuestro.
¿Mi destinatario puede rastrear sin tener cuenta?
Sí. Pueden entrar a /rastrear e ingresar el N° de guía. Ven estado, timeline y ciudad de destino — nunca nombres ni valor monetario.
¿Cuánto tarda un envío en llegar?
Depende de la zona FedEx. Usá el estimador de abajo para ver el rango exacto por país.
¿Y si el destinatario no está cuando llega FedEx?
FedEx hace hasta 3 intentos de entrega en días hábiles consecutivos. Si nadie recibe, dejan aviso y el destinatario puede coordinar con FedEx local para retirarlo de oficina o redirigir la entrega.
¿Qué hago si llega dañado?
Que el destinatario no firme conformidad y fotografíe el paquete. Después escribinos con N° de guía + fotos y abrimos reclamo con FedEx en su nombre. Importante: FedEx no cubre daños por embalaje deficiente.

📦 Embalaje y rotulado

¿Quién es responsable del embalaje?
El remitente. FedEx no cubre daños por embalaje deficiente. Usá caja resistente nueva, protección interior (papel burbuja / espuma / chips), cinta de embalar reforzada en H y rotulá bien el N° de envío Vairal.
¿Tienen una guía de embalaje?
Sí — usamos la guía oficial FedEx, que aplica a courier internacional. Tiene recomendaciones por tipo de producto (frágil, líquidos, perecedero, electrónicos).
¿Cómo rotulo el paquete?
Antes de mandarlo al centro logístico, pegale en la parte de arriba un papel con: N° de envío Vairal (lo ves en tu panel → Mis envíos), tu razón social y un teléfono de contacto. Eso nos permite identificarlo cuando llega.
¿Hay tope de peso por envío?
Sí: 49,99 kg por envío individual. Por arriba de 50 kg la tarifa internacional se dispara, así que dividirlo en envíos más chicos siempre sale más barato. El sistema te avisa mientras cargás las cajas si te vas a pasar.
¿Hay tope de medidas?
El estándar FedEx Intl Connect Plus admite hasta 274 cm de largo y 419 cm de largo + circunferencia combinados por caja. Para la mayoría de pymes esto no aplica; si tu producto es voluminoso, escribinos antes.

🚫 Prohibidos y restricciones

¿Qué cosas no puedo enviar nunca?
Armas y municiones, explosivos, drogas ilegales, animales vivos, dinero en efectivo, baterías de litio sueltas sin certificación IATA, y mercadería ilegal en origen o destino. Usá el lookup de abajo para chequear tu producto.
¿Puedo enviar bebidas alcohólicas?
Restringido. Requiere cuenta corporativa habilitada para alcohol y depende del país destino (USA y Europa tienen impuestos y permisos especiales). Consultanos antes de cotizar.
¿Puedo enviar alimentos a USA?
Sí pero con FDA (Food Facility Registration + U.S. Agent + Prior Notice por envío). Vairal te marca esto al cotizar y te acompaña a tramitarlo si no lo tenés.
¿Hay países a los que no envían?
Sí. Por sanciones internacionales no se aceptan envíos a Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Yemen, Sudán, Somalia ni Rusia. El detalle completo aparece al firmar los Términos durante tu verificación.
¿Puedo exportar ropa o calzado usado?
No a Brasil ni México — ambos prohíben la importación comercial. A USA y Europa sí, pero con declaración correcta y rubro 'usado / second-hand' en la Commercial Invoice.

💰 Tarifas y fidelidad

¿Cómo calculan el precio?
Sobre el costo real del envío internacional FedEx aplicamos el markup correspondiente a tu nivel de fidelidad. Empezás en Nuevo (+80%) y bajás hasta Fiel (+50%) a medida que sumás envíos en la ventana de 2 meses. Ves el precio final cerrado en USD y ARS antes de confirmar.
¿Cómo funciona la ventana de fidelidad?
Tu nivel se calcula sobre los envíos completados en los últimos 2 meses. Si dejás de operar, la ventana se reinicia pero conservás el nivel si en la ventana cumplida llegabas al mínimo. No bajamos a nadie por una pausa de un mes.
¿Por qué a veces el precio es por peso volumétrico?
Si tu caja es grande pero liviana, el peso volumétrico (L × A × H / 5000) puede ser mayor al peso real. FedEx siempre cobra el mayor de los dos. El cotizador y el wizard te muestran ambos cuando aplica.
¿El envío doméstico al depósito está incluido?
No. Vos lo enviás por Andreani, OCA, Mercado Envíos o lo llevás en mano. Es libre y sale unos pocos miles de ARS para CABA/GBA.
¿Cobran cargos sorpresa después?
No. El precio que ves al confirmar es el final. Si FedEx aplica un cargo extra atípico (corrección de dirección por error del cliente, reentrega por ausencia), te lo comunicamos antes de re-cobrar — nunca se descuenta sin avisar.

🔧 Cuenta y verificación

Olvidé mi contraseña
Escribinos al mail de soporte con el email de tu cuenta y la generamos de nuevo. Estamos sumando recuperación automática en breve.
¿Puedo cambiar mis datos fiscales después de verificar?
Sí — escribinos con los datos a cambiar y un comprobante (constancia de inscripción AFIP si cambia CUIT/razón social). Si tenés envíos en curso, esperamos a que terminen para evitar inconsistencias en aduana.
¿Pueden operar varias personas en una misma cuenta?
Por ahora una cuenta = un usuario. Para equipos grandes evaluamos accesos múltiples con permisos — escribinos.
¿Cómo doy de baja mi cuenta?
Mandanos un mail desde el contacto registrado pidiendo la baja. Mantenemos tus datos por el plazo legal y eliminamos el acceso. Si tenés envíos en curso esperamos a que terminen.

Herramientas

Resolvelo vos mismo

🔍 ¿Puedo enviar esto?

Decinos qué querés exportar y a dónde. Chequeamos contra reglas oficiales con fuente verificable.

Limpiar

📑 ¿Mi HS code está bien?

Validamos formato y detectamos si tu capítulo cae bajo FDA en USA.

Buscar HS en Tariff Number ↗
¿Qué capítulos HS caen bajo FDA?
  • 16 — Preparaciones de carne o pescado
  • 17 — Azúcares y confitería
  • 18 — Cacao y preparaciones
  • 19 — Preparaciones de cereales / pastelería
  • 20 — Conservas de frutas / vegetales
  • 21 — Preparaciones alimenticias diversas (incluye salsas, condimentos)
  • 22 — Bebidas
  • 30 — Productos farmacéuticos
  • 33 — Aceites esenciales / perfumería / cosméticos
  • 04 — Lácteos / huevos / miel

⏱️ ¿Cuánto tarda mi envío?

Tiempos hábiles desde el despacho internacional — no incluye el envío doméstico tuyo al centro logístico.

Ver rangos por zona internacional
ZonaCoberturaTránsito (días háb.)
AAméricas3–7
BEuropa5–9
CAsia-Pacífico6–11
DResto del mundo7–14

Glosario

Vocabulario del courier internacional

Los términos que más confunden cuando exportás por primera vez.

Commercial Invoice

Documento aduanero que declara contenido, cantidades y valor del envío. Lo emite Vairal con los datos del wizard.

Packing List

Documento que lista cuántas cajas, qué contiene cada una y los pesos. Se emite junto a la Commercial Invoice.

HS Code

Código numérico armonizado mundial (6-10 dígitos) que clasifica tu producto en aduanas. Ej: 6109.10 = remeras de algodón.

DDU

Delivered Duties Unpaid. El remitente paga el flete; el destinatario paga aranceles e IVA del país destino al recibir.

DDP

Delivered Duties Paid. El remitente paga todo, incluidos los impuestos en destino. Vairal hoy no opera DDP.

ETD

Electronic Trade Documents. FedEx transmite la documentación aduanera electrónicamente a aduana — no viaja papel con el paquete.

FDA

Food and Drug Administration. Agencia regulatoria de USA. Aplica a alimentos, cosmética, suplementos, fármacos y dispositivos médicos.

FICP

FedEx Intl Connect Plus. El servicio de courier B2B internacional de FedEx que usa Vairal — orientado a e-commerce y pymes.

Peso volumétrico

Cálculo L × A × H / 5000 (cm a kg). FedEx cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico — el espacio en avión también es caro.

Tope 49,99 kg

Límite por envío individual en FICP. Sobre 50 kg la tarifa cambia de modelo y se dispara; dividir en envíos más chicos sale más barato.

U.S. Agent

Persona/empresa en USA designada como contacto regulatorio ante FDA. Obligatorio para registrar tu facility si exportás alimentos/cosmética.

Prior Notice

Aviso anticipado a FDA antes del arribo de un envío de alimentos a USA. Se genera por cada envío.

FOB

Free On Board. Valor declarado del producto sin sumar flete ni seguro — base para impuestos de aduana.

MoCRA

Modernization of Cosmetics Regulation Act (USA 2022). Registro FDA + listado de producto obligatorio para exportar cosmética a USA.

ANVISA

Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Regula alimentos, cosmética y fármacos en Brasil.

COFEPRIS

Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios. Regula alimentos, cosmética y fármacos en México.

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